FAQ
Les questions fréquentes
Comment est-ce-que je peux passer commande sur le site de vente en ligne jean-klein.fr ?
Pour commander un article, cliquez sur le bouton « ajouter au panier ». Tous les articles sélectionnés se trouvent dans le panier. Vous pouvez suivre vos achats et valider votre commande via le bouton « commander ». Pour finaliser votre commande, vous devez avant tout renseigner vos informations personnelles avec vos coordonnées personnelles puis choisissez un mode de livraison et pour finir un mode de règlement.
Est-ce-que je peux annuler ma commande ?
Oui, vous pouvez annuler votre commande en envoyant rapidement un e-mail à partir de la page contact sur notre site internet. Votre demande pourra être prise en compte uniquement si le traitement n’a pas encore eu lieu. Il ne nous sera alors possible que d’annuler l’intégralité de votre commande.
Quels modes de paiement sont disponibles pour une commande en ligne ?
- Par paiement sécurisé par carte bancaire
- Par paiement sécurisé via Paypal
- Par virement bancaire aux coordonnées bancaires de Ets Jean Klein
- Paiement de votre commande en 3 ou 4 fois par CB à partir de 100€ d’achats
Tout règlement annulé entraînera des frais de dossier à la charge du client.
Aucune expédition ne sera effectuée en contre remboursement.
Pour toutes demandes spécifiques, merci de nous contacter directement.
Comment suivre la livraison de mon colis ?
Lors de l’expédition de votre colis, vous recevrez par mail votre numéro ainsi que le lien de suivi.
Pour une livraison par Mondial Relay, dès que votre colis est disponible dans votre relais, vous êtes averti par e-mail et/ou par SMS et vous aurez alors 10 jours pour le retirer.
Mon produit n’est plus disponible, pourquoi ?
Ets Jean Klein travaille avec différents fournisseurs. Nous nous engageons à communiquer sur notre site, sur les fiches produit, le délai de disponibilité le plus juste. Toutefois, nous sommes dépendants de nos fournisseurs et il arrive que les délais ou stocks annoncés ne soient pas toujours fiables.
En cas de retard fournisseur ou rupture de stock, vous serez prévenu par email :
- Soit nous vous proposerons de garder votre commande malgré le délai
- Soit nous vous proposerons un produit équivalent en faisant un geste commercial.
- Soit d’annuler votre commande, nous procéderons alors à son remboursement.
Qui se charge de la garantie ?
La garantie de tous nos articles est une garantie fabriquant ou importateur. Elle se limite au remplacement de la pièce ou de l’article défectueux. La réparation, l’échange ou le remplacement ne modifient pas la date initiale de garantie. La garantie ne couvre pas le remplacement des consommables, l’utilisation anormale ou non conforme des produits (consulter systématiquement la notice d’utilisation fournie), les pannes liées aux accessoires (câble d’alimentation), les défauts et leurs conséquences dus à un réparateur non agréé par le vendeur, les défauts et leurs conséquences dus à une utilisation non conforme à l’usage au lequel le produit est destiné La garantie est variable en fonction des articles.
Est-ce-que je peux modifier une commande après l’avoir confirmée ?
Non, il ne vous est plus possible de modifier une commande une fois que cette dernière a été passée. Pour rajouter des produits, vous devez générer une nouvelle commande.
Comment est-ce-que je peux utiliser un code promotionnel ?
Vous pouvez utiliser un code promo avant de valider votre commande dans la zone code promo puis cliquer sur appliquer. La réduction sera alors déduite du montant de votre commande. Si vous rencontrez une quelconque difficulté, veuillez nous contacter rapidement.
Est-ce que je peux payer ma commande en plusieurs fois ?
Je viens de passer une commande, quel sera le délai de livraison ?
Le délai de livraison est estimé sur la fiche descriptive du produit commandé.
Nous traitons les commandes sous 24 à 48h, le délai dépend ensuite de votre localisation et de l’acheminement des transporteurs.
Lorsque la marchandise partira de notre entrepôt, vous recevrez un e-mail avec le nom du transporteur et le numéro de livraison.
Je souhaite connaître le coût de transport de ma commande.
Choisissez les produits désirés et allez directement dans l’onglet « Panier ». Vous pourrez alors renseigner votre adresse de livraison, puis choisir votre méthode de livraison : soit la livraison à votre domicile (gratuite pour toute commande supérieure à 200€), la livraison en point relais, ou le retrait gratuit dans nos magasins de Sarreguemines et d’Adamswiller. Le coût du transport apparaîtra dans le récapitulatif de votre panier